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2号线服务明星到车站进行服务巡回展示
发布者：sopsun | 发表时间：2009-06-27 18:51
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浦东生活网6月27日报道:随着优质服务月的启动，“服务明星巡回展示”活动正式开展。6月15日至7月10日期间，柏华、孙春霞、姜海云、沈颖颖、汪晓红、鲍鹤群及其他服务明星候选人分别来到2号线中山公园站、世纪大道站、龙阳路站、陆家嘴站进行服务巡回展示。
 服务明星姜海云正在为乘客服务
 服务明星沈颖颖及“青年岗位能手”鲍鹤群在耐心听取乘客意见
服务展示 互帮互助
“优质服务月”以“迎世博、比规范、创品牌、展风采”为主题，为期一个月。本次“服务明星巡回展示”是优质服务月的特色活动之一，充分体现出“展风采”这一主题。
各区域及乘务部的服务品牌和服务明星候选人在指定的四个车站分别进行了为期一周的服务展示。展示期间，各区域组织车站相关人员进行观摩和评选，服务明星与服务明星候选人之间交流沟通、传授服务经验和服务技巧，共同探讨服务理念。
  服务明星及服务明星候选人共同在为乘客提供服务
提前踩点 请教经验
为尽快熟悉和适应所要展示的车站，服务明星们事先就到车站踩点，了解车站的客流分布、周边的环境、公交线路走向等，并向当站服务员请教经验，及时做好相应记录。到正式上岗时，面对乘客的各种需求就能迎刃而解，展现出自身应有的服务水平。服务明星们为车站员工示范的同时也是对自身服务质量的提高。
恳谈交流 总结经验
 每周展示活动结束后公司都会组织车站服务人员与服务明星进行交流恳谈，互相交流着各自的服务经验和服务技巧，比如每个车站服务不同的难点、特点是什么，共性的问题在哪儿？车站服务人员表示，通过此次活动，服务明星们把先进的服务经验和技巧带到了车站，今后的工作中要以示范员的服务为标杆，结合各车站实际情况推广这些服务经验，更好地为广大乘客提供优质服务。来源：上海地铁 作者：潘昱德 编辑：孙君
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东方网