依我看服务业最核心的是以人为本，是对人的态度及专业性。这是人文和技术的高度协调，既体现人的综合素质，也能考验专业技能。正确面对由于经济下滑所造成的压力，专心做自己的事，不焦躁，不折腾，以优质服务赢得信任，才能创利，才能长久。个人与企业都是如此。

　

      最担心的是，许多人会由于目前的经济危机，把现代服务业的核心，对人的尊重搁置一边，认为目前来说，这些是不重要的，唯有生存赚钱才是第一位的。如果这成为社会的普遍认识，就很可怕了。经济下滑应是暂时的，复苏是能见到的。中国经济长期见好的形势没有变。更应认识到以人为本，对人的尊重是根本，是心灵向导，是我们迈向更文明的社会长期要面对的重大课题。

　

      举一小例，本人在上个月从北京回上海的航班上。先是巧遇服务区两次巨响，猜想也许是掉了餐具之类，就想现在有些孩子在家都不干家务活，让她们干服务别人的事真是难为了。不料没过多久，听到后座有位男乘客不知为何在高声说话，就又想，客人的素质也有待提高。这是我因疲倦正在闭目修神，忽听服务区有一男性乘务员说：“某某送餐时没拿住，把餐盒掉在客人头上了……”。听到此言，心中惊呼：天哪，咋会有如此服务水准，这就是经过培训出来工作的空乘人员吗？这时才又想到再好素质的客人在这种事情面前也不能“笑脸相迎”了。

　

      由此想到优质服务与生存的关系。在面对经济危机，就业率下降的今天，尤为重要。媒体与主管部门都要正面来谈论，而不是单方面只谈失业问题。诚信就是给人安全感，就是实实在在，从工作态度抓住。个人和企业都是如此，不能因为经济下滑对某些诚信缺失就可以原谅。要意识到越是这样下去，你失去的将不光是利润本身。